Manipulative Designtechniken im Web
Autor: Jonas Jared Jacek · Lizenz: CC BY-NC-ND 4.0 · Bookmark: PermalinkVortragszeit: ~30 min
Begriffszuordnung / Abgrenzung, Geschichte und Psychologie.
Grundsätzliche Unterscheidung folgender Design-Typen in dieser Präsentation:
Bezugssystem von ehrlich zu unehrlich.
Diese Präsentation fokussiert sich auf überzeugendes Design.
Der Vollständigkeit halber wird auf aufrichtiges Design eingegangen, spaßeshalber auf täuschendes Design.
Folgende Begrifflichkeiten wollen wir verorten …
Webseite des australischen Wesley LifeForce-Programms (Suizidprävention) - ohne manipulierende Überzeugungsarbeit.
https://www.wesleymission.org.au/
Folgende Begrifflichkeiten wollen wir verorten …
Webseite der hamburger Partnervermittlung Parship - mit manipulierender Überzeugungsarbeit.
https://www.parship.de/
Folgende Begrifflichkeiten wollen wir verorten …
2004 nannte man manipulierende Designtechniken noch "Landing Page / Conversion-Rate Optimization Tips".
Ein beliebter Trick damals, zur Steigerung von Click-Through Rates (CTR) Adsense-Anzeigen …
… kleine Bildchen neben Google AdSense-Anzeigen. Ist schon seit langem verboten.
Die Tricks sind nicht neu, man musste sie nur erstmal erkennen und benennen.
Die Terminologie und die Einordnung in einem bestimmten Bezugssystem (Design-Typen Skala), fand erstmalig (ungefähr) in den Jahren 2010/2011 statt.
Die in der Lernphase gemachten Erfahrungen werden in Kontext mit anderen Disziplinen wie Design und Psychologie gebracht und neu betrachtet.
Die beobachteten Effekte und Zusammenhänge ermöglichten zu erkennen, wo Design z.B. manipulativ ist.
So enstanden Fachbegriffe wie …
Wie und warum funktioniert manipulatives Design?
Zur Klärung der Frage müssen wir das weite Feld der Psychologie "ein wenig" vereinfachen, um es handhabbar zu machen.
Der Psychologie-Teil dieser Präsentation bedient sich schamlos aus Chris Nodder's Buch "Evil By Design → Standardwerk (Bibel) für manipulatives Design im Web.
In dem Buch werden Evil-Designtechniken unter den Überschriften der Sieben Todsünden zusammengefasst.
Die Sünden stehen für menschliche Schwächen.
Die Schwächen lassen sich, u.a. mithilfe von Design, ausnutzen, um Benutzer zu manipulieren.
Zu "Design" gehört dabei …
Wie das konkret aussehen kann, gucken wir uns jetzt mithilfe einiger Beispiele an.
Wie manipulative Designs funktionieren.
Arroganz. Überschätzung der eigenen Fähigkeiten. Denken, dass man nichts falsch machen kann.
Benutzer wollen stolz sein: Gefühl zu vermitteln, dass das Produkt richtig und gut ist. Dass man Stolz darauf sein kann, es zu nutzen.Gründe für Stolz präsentieren:
Parship:
https://www.parship.de/
Sixt - Autovermietung:
https://www.sixt.de/
Gleiches gilt für Produktbewertungen.
"Bis zu 30% mehr Umsatz".
Faulheit. Benutzter wollen nur das absolute Minimum an Arbeit tun, um ihre Ziele zu erreichen.
Benutzer verlangen einfach zu bedienende Websiten. Sie folgen dem Weg des minimalem Aufwand/Widerstand, um Ihre Ziele zu verfolgen. Sie verlassen Websiten, die zu sehr anstrengen.Eyetracking-Visualisierungen zeigen, dass Benutzer Webseiten häufig in einem F-förmigen Muster scannen.
Was im F-Pattern nicht enthalten ist, wird oft übersehen.
Benutzer führen:
Microsoft One Drive Produktübersicht:
https://onedrive.live.com/about/en-us/plans/
Diese Form der Produktübersicht ist meist genau andersrum aufgebaut (von günsig zu teuer).
Hosteurope - Webhosting-Pakete:
https://www.hosteurope.de/WebHosting/
Reichtum sammeln und zur Schau stellen (z.B. Likes, Freunde, etc.).
Knappheit, Exklusivität und Verlustaversion sind die Ängste hinter der Völlerei.
Benutzer wollen sammeln, achievements unlocken, die 100% voll machen. Besonders sein (Verifizierung), viele Freunde haben, viel konsumieren.Benutzer sind Jäger und Sammler:
LinkedIn - Social Network:
https://www.linkedin.com/
Couchsurfing - Gratis Airbnb:
https://www.couchsurfing.com/
Zorn und Wut sind negative Gefühle und haben negative Auswirkungen auf Urteilsvermögen und Entscheidungsfindung.
Als Webseitenbetreiber will man Zorn und Wut verhindern oder abmildern.Benutzer einlullen und positiv stimmen:
Chrome Browser - T-Rex-Spiel bei Nichtverfügbarkeit von Internet:
Vgl. https://chromedino.com/
Jameda - Arztempfehlungsportal - 404 Seite:
https://www.jameda.de/404
.sucks - Domain Name für Kundenfeedback-Seiten:
https://www.get.sucks/
Viel oder mehr, als andere haben wollen.
Gefühle der Entbehrung / Minderwertigkeit sind die Grundlage des Neides.
Produkte müssen begehrenswert sein, damit Neid als motivierende Kraft wirken kann.Produkte begehrenswert gestalten.
Airbnb - Superhost-Programm.
https://www.airbnb.de/superhost
Soundcloud - Pro-Programm.
https://soundcloud.com/pro
Lust steht für ein intensives Verlangen nach einem Produkt.
Wer etwas begehrt, hört auf, rational zu denken und sucht nach zusätzlichen Gründen, um es zu haben.
Hat ein Benutzer dieses Verlangen, bedarf es nicht viel Anstoß, den Wunsch in die Tat umzusetzen: Etwas kleines, was die Lust fördert und somit die Barrieren des rationalen Denkens durchbricht.Lust befördern:
Sonos - WLAN basiertes Home Sound System
https://www.sonos.com/
Kunden kaufen mehr als ein Produkt, also kann man beim Ersten die Lust fördern.
Ryanair - Billigfluglinie
https://www.ryanair.com/de/de/
Die scheinbar private Nachricht enthält ein kleines Geschenk.
Der Wunsch, mehr Geld oder Besitz anzusammeln und / oder zu behalten, als man braucht.
Auch: Sich einfach besser zu fühlen, als jemand anderes. Ähnlich der Völlerei.
Benutzern die Möglichkeit geben immer mehr von etwas zu sammeln oder zu konsumieren um sie z.B. auf der Webseite zu halten.Benutzer gierig machen:
Twitter - Social Network
https://twitter.com/jonasjacek
Manipulative Designtechniken richtig (positiv) einsetzen.
Die Umkehrung von Richtlinien, Prinzipien und Methoden für ethisches Design geht auf Kosten der Benutzer(freundlichkeit).
Die Einhaltung von Richtlinien, Prinzipien und Methoden für ethisches Design, erhält die Benutzer(freundlichkeit).
Learn the rules like a pro, so you can break them like an artist.
Pablo Picasso
Der erste Schritt sollte sein, technologische Standards und best practices einzuhalten.
Die Vorgaben sind öffentlich zugänglich, quantifizierbar und überprüfbar.
Von den Standardisierungsorganisationen (W3C, IETF, ISO, etc.) → Standards für World Wide Web und Internet.
Diese Guidelines helfen, das gröbste zu verhindern.
Wie finde ich heraus, ob mein Design ethisch ist? Moralisch? Verantwortungsvoll?
Große Fragen …
Am einfachsten:
Macht Benutzer-Tests!
Kann ich meinen Eltern die Benutzung zumuten?
Können die das Design verstehen und durchschauen oder werden sie getäuscht?
Vorschläge? Lassen Sie uns diskutieren …
Hinweise zu Büchern, Webseiten und Videos.